Gerente de CX

Se o nosso time de estrelas encantam presencialmente nas casas dos clientes, nossa Central de Relacionamento (CR) tem o dom de encantá-los pelo telefone, e-mail e redes sociais!

A nossa Central de Relacionamento é responsável pelo atendimento ao nosso cliente, levando carinho, agilidade e encantamento. O foco de tudo que fazemos na CR é pensando em entregar a melhor experiencias para todos os clientes, e vale destacar que a área também tem influência direta no NPS, nossa estrela norte.

Estamos procurando um(a) Gerente de Central de Relacionamento para liderar estrategicamente essa área e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento. Buscamos um líder para disseminar o jeitinho Beep, planejando, implantando e coordenando procedimentos de atendimento conforme a nossa missão.

• Otimizar procedimentos e fluxos de maneira continua
• Acompanhar o resultado das equipes e gerenciar o fluxo de atendimento
• Definir, acompanhar e analisar os KPI’s da área
• Gerenciar a integração de sistemas e a implantação de ferramentas de automação
• Definir e implementar estratégias com as premissas de tecnologia e carinho humano
• Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento de acordo com as missões, visões e valores Beep
• Gestão de KPIs e construção de planos de ação
• Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas

• Curso superior completo
• Experiência em posições de gestão estratégica de equipes de atendimento ao cliente
• Familiaridade com tecnologias utilizadas na área de atendimento (salesforce, chatbot, etc)
• Boa capacidade de gestão de pessoas
• Experiencia implantando processos e acompanhando KPIs
• Conhecimento em técnicas de vendas e de negociação
• Capacidade de pensar e atuar estrategicamente
• Habilidade em resolução de problemas

💰 Benefícios para os Beepers:

• Para sua saúde e de seus dependentes: Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica
• Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos
• Vale Refeição e Vale Alimentação
• Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida
• Para seu desenvolvimento: temos a nossa própria universidade corporativa, além de descontos em instituições de ensino parceiras
• Vale transporte
• Desconto nos serviços Beep
• Além do mais, nossa matriz tem uma varanda com uma vista para um dos famosos cartões postais da cidade para nossos Beepers desfrutarem

🕒 Jornada:

Diarista de 09h às 18h.

📍 Local: 

Botafogo, Rio de Janeiro

MUITO PRAZER, NÓS SOMOS A BEEP SAÚDE! 🚀💚

A Beep é uma startup Carioca. Nossa história começou no Rio de Janeiro, em 2016, e hoje a nossa #OndaVerde já se espalhou por São Paulo, Brasília, Curitiba, Vitória e Recife, com um time de mais de 1.000 Beepers.

Somos a maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para a casa de milhares famílias brasileiras. Trabalhamos com 101% de energia para encantar e simplificar a vida de quem escolhe fazer um Beep! É isso que nos motiva a fazer a diferença diariamente e seguir o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil!

Aqui na Beep, valorizamos e cuidamos de toda a trajetória dos candidatos e colaboradores do início ao fim. Dá uma olha nos prêmios que recebemos!

Selo – Empresa que envia Feedback🥇

Este ano recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.

O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.

Temos um RH que inspira! 🏆

Em 2021, recebemos o Prêmio – RH que inspira. Fomos eleitos na categoria: Atrair, através das nossas ações que são focadas nas experiências dos candidatos, despertando interesse e brilhando os olhos de futuros Beepers.

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora! #Foguetenãotemré

A Beep é uma startup Carioca. Nossa história começou no Rio de Janeiro, em 2016, e hoje a nossa #OndaVerde já se espalhou por Brasília e São Paulo, com um time de mais de 1.000 Beepers.

Somos a maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para a casa de milhares famílias brasileiras. Trabalhamos com 101% de energia para encantar e simplificar a vida de quem escolhe fazer um Beep! É isso que nos motiva a fazer a diferença diariamente e seguir o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil!

Aqui na Beep, valorizamos e cuidamos de toda a trajetória dos candidatos e colaboradores do início ao fim. Dá uma olha nos prêmios que recebemos!

Selo – Empresa que envia Feedback🥇

Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.

O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora! #Foguetenãotemré